Zarządzanie relacjami w biznesie – warsztaty z Ewą Nagabą dla studentów II roku

27 kwietnia studenci II roku kierunku komunikacja wizerunkowa, w ramach zajęć z przedmiotu zarządzanie relacjami prowadzonego przez mgr Danutę Jędrzejewską, uczestniczyli w inspirującym spotkaniu z Ewą Nagabą – współwłaścicielką rodzinnej firmy Nagaba, działającej na rynku od ponad 30 lat.
Podczas wizyty Pani Ewa przybliżyła historię oraz rozwój przedsiębiorstwa, które z powodzeniem funkcjonuje zarówno na rynku krajowym, jak i zagranicznym. Szczególne zainteresowanie wzbudziła działalność firmy w obszarze produkcji specjalistycznego obuwia dla skoczków narciarskich. Duże emocje wywołała opowieść o współpracy z Adamem Małyszem, która zapoczątkowała rozwój tego segmentu i otworzyła firmie drogę do współpracy z kolejnymi sportowcami.
Dodatkową atrakcją była możliwość obejrzenia z bliska profesjonalnych butów dla skoczków narciarskich, a nawet ich przymierzenia, co pozwoliło studentom lepiej zrozumieć specyfikę tego produktu.
Spotkanie miało wyraźnie praktyczny charakter. Studenci poznali kulisy budowania długoterminowych relacji z klientami i interesariuszami, oparte na zaufaniu, indywidualnym podejściu oraz konsekwencji w działaniu. Prelegentka omówiła również wykorzystanie narzędzi CRM w zarządzaniu wiedzą o klientach i usprawnianiu komunikacji.
Ważnym elementem była także dyskusja na temat rozwoju sprzedaży, w tym roli platform internetowych jako kanałów dotarcia do klientów w Polsce i za granicą. Podkreślono znaczenie e-commerce oraz umiejętnego łączenia działań sprzedażowych z budowaniem relacji.
Nie zabrakło również refleksji dotyczących komunikacji – zarówno bezpośredniej, jak i elektronicznej – w tym sposobów radzenia sobie z trudnymi klientami. Spotkanie stanowiło cenne uzupełnienie wiedzy teoretycznej o praktyczne doświadczenia i realia funkcjonowania firmy, w której relacje z klientami są jednym z kluczowych filarów działalności.